Derecho de desistimiento

MODELO DE FORMULARIO DE DESESTIMIENTO

Datos a facilitar si desea desistir del contrato:

– Nombre y apellidos, dirección de envío que se facilitó,  teléfono de contacto y correo electrónico

– Motivo por el que se presenta el desestimiento o devolución del material 

– Número del pedido. Fecha de recepción del mismo

 

DERECHO DE DESESTIMIENTO

El usuario, si no queda completamente satisfecho, dispondrá de un plazo de 15 días hábiles a contar desde la entrega de los productos para devolver el pedido de compra completo o una parte del mismo, a portes pagados por el usuario, salvo cuando la devolución se deba a errores de envío u otras causas imputables a MissMosaicos.

En envíos internacionales MissMosaicos no se hará cargo en ningún caso de los gastos de envío.

En el caso de que el usuario desee ejercer este derecho, deberá notificarlo de manera inmediata y dentro del mencionado plazo de 3 días hábiles al e-mail artesania.mosaicos@gmail.com

Los productos deberán estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En caso contrario no se podrá aceptar la devolución.

No se aceptan productos usados, ya que no se pueden volver a vender una vez usados. 

Los productos defectuosos deben ser devueltos en el estado en que se han recibido, con su embalaje original. Estos se podrán sustituir por otro en buenas condiciones en caso de haber existencias, esperar a su reposición o realizar devolución del importe.

En cuanto se reciban los productos a devolver en el almacén de MissMosaicos y se haya comprobado su estado, se realizará la sustitución del mismo o la devolución del precio de compra, dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la devolución en el almacén.

No se pueden devolver los productos personalizados o realizados por encargo.

Una vez cumplido el plazo de 15 días desde la comunicación del derecho de desestimiento y no habiendo recibido MissMosaicos los productos, se entenderá que el usuario acepta íntegramente el pedido, no siendo posible ninguna reclamación.

Se exigirá al comprador que examine los productos entregados en el momento de la entrega en el menor tiempo posible. A este respecto, el comprador debe examinar si la calidad y la cantidad de los productos entregados cumplen con lo acordado.

 

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Cualquier pérdida, error o daño visible que se hubiera producido en el Producto o su embalaje deberá ser anotado en el albarán de entrega.

Sólo se aceptarán las devoluciones informadas dentro de los 3 días siguientes a la recepción de la mercancía y que sigan las normas establecidas. Transcurrido dicho plazo sin recibir notificación alguna, se considerará que el cliente está de acuerdo con la entrega de la mercancía. En el caso de los servicios, trabajos realizados, personalizados o a medida,  estos serán considerados conformes por parte del cliente si transcurridos 15 días desde la entrega de los mismos no se tenga notificación escrita de la no conformidad.

Las vías para informar de la devolución son por teléfono o e-mail. Indicando que se desea hacer una devolución. Se revisará el caso y se informará al cliente junto con las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

MissMosaicos sólo acepta devoluciones que hayan sido previamente autorizadas. Por ello es requisito indispensable cumplimentar el formulario correspondiente. La devolución del producto ha de hacerse en un periodo máximo de 15 días laborables a partir de la fecha de su autorización.

La devolución del dinero se realizará lo antes posible, no superando los 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén. El reintegro del dinero se realizará del mismo modo que se haya recibido el pago o mediante transferencia bancaria (excluyendo los gastos de envío).

El cliente asume el coste y el riesgo de devolver los productos.

No se realizará el cambio ni devolución de los productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió o que hayan sido personalizados o realizados a medida o bajo pedido.

Los productos deben enviarse en su embalaje original. MissMosaicos le garantiza la sustitución del material defectuoso o el reembolso de su importe.

Los catálogos y las listas de precio son documentos de información comercial y sus datos no tienen carácter contractual por lo que, ya sea debido a nuestras aportaciones técnicas o a posibles variaciones efectuadas por los fabricantes, se pueden producir modificaciones en algunos artículos, por lo que nos reservamos el derecho de modificarlos sin previo aviso.

En caso de comprobarse alguna anomalía en el material, para su devolución envía los artículos en su embalaje original y con sus etiquetas correspondientes, en un plazo no superior a 15 días desde su recepción, previo aviso antes de 3 días desde la recepción. MissMosaicos le garantiza la sustitución del material defectuoso o el reembolso de su importe.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN:

  • El producto debe en buen estado y en su envase original e inalterado.
  • El envío debe hacerse es una caja protectora con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
  •  Los gastos de envío tanto de del envío inicial como de la devolución corren por cuenta del cliente.